【售前服务】
1、我公司要向╱用户详细介绍我公司所有产品相关信息及质量情况。
2、为用户提供产品技术讲座,包括产品的使用与维修,装配、产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,我厂将派出专业的工程技术人员为客户↓服务与技术讲座
3、我公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。
【售中服务】
1、到我公司购买现货的主要用户均要填写用户◇服务跟踪卡。
2、凡开发⌒的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询☆问货到验收情况,包括产品质量是否能满∞足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。
3、凡新开发♀的新产品,要求货到人到,向用户介绍产↙品,并协助用户安¤装,介绍使用方法◣及技术要求。
4、重点用户ω要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决①用户提出的问题。
【售后服务】
1、用户使用□ 我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求◆在24小时内给答复,服务人员要在客户需求的时间到现场∑ 解决问题。
2、如果产品出现质量问题,本公司要负责ㄨ包退、包换、包负责修理,直至客户满意。
3、我公司将提供完善的网络在线服务系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出;我们将在非常短的时间以较快的速度给您满意㊣回复。
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