【售前服务】
1、我公司要向♂用户详细介绍我公司所有产品相关信息及质量情况。
2、为用户提供产品技术讲座,包括产品的使々用与维修,装配、产品使用特性■等技术问题,凡用户需要提供服务的,我厂将派出专业的工程技术人员为客户□ 服务与技术讲座
3、我公司设服务热线为用户解→答各种有关产品方面的▲疑问与难题。
【售中服务】
1、到我公司购买现货的主要用户均要填⌒ 写用户服务跟踪卡。
2、凡∮开发的新用户,货到一周内由市场营销ㄨ部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量◥是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及╳客户的其它要求。
3、凡新开发的新产品∩,要求货到人到,向用户介绍产品,并协︻助用户安装,介绍使用方法及技术要求。
4、重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问▂题。
【售后服务】
1、用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,服务人员要在客户需求的时间到现场解决问题。
2、如果产品出现质量问题,本公司要负责★包退、包换、包负责修理,直至客户满意。
3、我公司将提供完善的网络在线服务系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出;我们将在非常短的时间以较快的速度给您╲满意回复。
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